Última atualização: 15 de julho de 2026
Este documento descreve como a PC2 Telecom, operadora do sistema RPC Sistema ERP, coleta, utiliza e protege as informações dos usuários e clientes no contexto da integração com o WhatsApp Business API (Meta).
1. Dados coletados
No contexto da integração com o WhatsApp Business API, coletamos e armazenamos:
- Número de telefone do contato (no formato internacional)
- Nome do perfil do WhatsApp (quando fornecido pelo cliente)
- Conteúdo das mensagens trocadas (texto)
- Data e hora das mensagens
- Status de entrega das mensagens
2. Finalidade do uso dos dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
- Atendimento ao cliente via WhatsApp (suporte, cobrança, informações sobre planos)
- Envio de notificações automáticas de boletos, faturas e avisos de vencimento
- Registro histórico de atendimentos no sistema interno da empresa
3. Compartilhamento de dados
Não compartilhamos dados pessoais de clientes com terceiros, exceto:
- Meta Platforms Inc. (provedor da WhatsApp Business API), conforme os termos de uso da plataforma
- Quando exigido por lei ou autoridade competente
4. Retenção dos dados
As mensagens e dados de atendimento são mantidos no sistema por até 12 meses, podendo ser excluídos antes mediante solicitação do titular.
5. Direitos do usuário
O cliente pode, a qualquer momento:
- Solicitar acesso aos dados armazenados sobre si
- Solicitar a exclusão dos dados (salvo obrigações legais)
- Optar por não receber mensagens automáticas
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail: heloisamariasc2@gmail.com
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e controle de acesso baseado em perfis.
7. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato:
- E-mail: heloisamariasc2@gmail.com
- Empresa: PC2 Telecom / RPC Sistema